前人犯错,后人总结—产品运营!
    在越来越多公司提倡走精细化运营之路的当下,真正懂得运营的人其实并不多。运营做不好,是很多公司都曾经遇到或者正在面对的问题。这些年运营犯了哪些错误?
 

一、什么才是运营?

错误1:认为运营是万能的,可以解决任何问题;只满足与解决目前存在的问题,而不用去拓展其他与运营相关的业务。
那什么才是运营?运,是指维持产品的正常运作。营,是指主动设法创造和增加盈利。而运营的终极目标则是营收、扩大用户群、用户活跃度。任何行业领域的运营最重要的元素是,产品、用户、渠道三者。任何一个服务型产品,都该以用户为出发点。理解用户需求,实现用户需求。透过用户看运营,运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。

二、什么时候开始运营?运营需要做些什么?
错误2:很多公司在产品搭建的差不多的时候,才开始找运营合伙人。或者存在“产品做好了,剩下的工作就靠运营了”的想法。
运营在产品策划阶段就应该参与其中。所谓参与,并不是指提提意见,而是需要了解所有产品需求和具体规则,并且给予产品人员足够多足够具体的建议。一旦产品功能确定了,后期改动的难度就增加了,因为真正的需求不仅限于那些样本调研结果。这样做的好处就是以防产品走向只能满足某一个或某几个产品人员自己需求的极端。

三、什么样的人适合担任运营人员?

错误3:从一线直接提拔纯管理人员或空降兵担任运营管理人员。
运营管理人员方面:由于运营工作本身比较琐碎繁杂,所以更适合具有相关工作经验的人或者非常适合这项工作的人来负责。但在现实生活中,由于选拔运营管理人员的方式不切合工作实际需求,造成这个职位的作用没有被很好地发挥。简单地说,就是在其位不谋其职。
因此,吃不了苦,不愿意花时间了解业务的人是不适合担任该职位的。

四、什么样的公司决策影响运营?
错误4:频繁换运营负责人,过分干涉运营细节或运营团队动荡
运营执行方面:因为运营主要还是以实践为主,主要的思维方式是发散式、跳跃式的。因此,公司决策者主要任务是确定大方向,而不是干涉过多细节。
运营负责人方面:运营是直接接触用户的人,这决定了运营的好坏直接影响了很多用户。如果该运营主要负责人是整个产品运营的灵魂人物,那对整个用户体系的影响更大。
运营团队方面:大批更换运营团队人员,这会导致整个运营体系直接崩溃。伴随而来的是,大量用户的流失。加上,新人对规则不可能全部熟悉,这更加重了运营更换团队的代价。因此,运营工作是需要根据趋势而做出改变,需要定期更换新鲜血液来增加团队的新陈代谢,但不代表可以断根、丢了运营的气质。

五、什么样的模式适合产品与运营?

错误5:运营的需求被无视、搁置,或者产品将运营的需求扩大化,或者运营和产品各做各的,彼此不能很好的沟通,或者由各自的leader来协调和解决这些矛盾。
对此,建议将产品和运营放在一个大部门下面。这样可以逼产品人员去了解用户,逼运营人员去熟悉产品规则和逻辑。这样的好处在于很多需求的优先级制定起来更能获得彼此认同。
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